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黃金服務 (CGSP)

黃金服務®通過對7個真實案例的剖析,激勵酒店員工不斷超越自我,提供追求極致的黃金服務。這些案例可以單獨使用來強調或加強服務中的不足,或是作為一個整體使用。它包括一張DVD、一份班前培訓計劃、一本培訓師指導和一本學員練習冊*。

在今天激烈競爭的酒店市場中,成功的酒店員工必須擁有令人過目難忘的對客服務技巧。他們必須能夠設身處地地為顧客著想,提供超越自身職責與顧客期望的。五星級的服務是從您的員工開始,重要的優秀服務才能在一個艱難,緊張,激烈的市场競爭。統計證明,客人以回頭光顧及增加消費來回報卓越的服務。認基層前線員工知道如何為他們的客人提供難忘的客人服務。

 
核心元件包括培訓,員工認證和產業認證,適合於任何服務行業如餐廳,運輸公司,旅遊景點,零售業。黃金服務也可以用在學術環境,為學生提供客戶服務技巧堅實的基礎。
 
七個真實簡短的故事來激勵和鼓舞酒店員工去"爭取黃金",當中涉及提供超出職責要求的服務。
1. Authenticity 真心實意:Keep it real
2. Intuition 預見需求:Read the Need
3. Empathy 感同身受:Use Your Heart
4. Champion 服務英雄:Be A Guest Hero
5. Delight 喜出望外:Provide a Surprise
6. Delivery 持續跟進:Follow Through
7. Initiative 不懈努力:Make the Effort
黃金服務認證CGSP®正是對這樣員工的肯定,他們知道如何通過設身處地為顧客著想和創造令人難忘的服務體驗,來呈現卓越的服務。眾所周知,CGSP®職業認證是住宿業內對屢獲讚譽的優秀對客服務人員的最高認可。

成功通過認證考試的申請人將獲得CGSP®的證書和領徽(佩戴在工服上以表明其對客服務知識與技能已獲得認可)。


個人認證

注冊黃金服務認證(CGSP)

認證條件

-現就職於飯店業、服務業、旅遊業或餐飲業的個人。

-已完成黃金服務培訓(或企業內部或品牌自有的相應對客服務培訓)的員工

-已在教育機構完成黃金服務培訓的學生

請注意:教育機構已注冊的學生可以免除對其在崗工作經曆/時間的要求條件。另外,他們不必在另行申請CGSP認證。教師的花名冊即可作為學生的注冊名單。

如何申請: 請與我們聯絡 +852-6838-8033

認證考試

有英文、中文和西班牙與版本。所有考試都必須在監考人的監督下進行。在30道題的CGSP認證考試中,答題正確率超過70%(含)的個人,將獲得認證證書和CGSP領徽。

 

企業認證

注冊黃金服務企業或注冊黃金服務合作夥伴

 

認證要求

一旦所有面客員工都通過了黃金服務認證考試,您的企業就可以申請成為注冊黃金服務企業或注冊黃金服務合作夥伴。

申請成功的企業或組織將收到注冊黃金服務企業認證牌,以便酒店賓客了解您企業致力於為他們提供“黃金服務”的決心與承諾。

認證更新

注冊黃金服務企業或注冊黃金服務合作夥伴認證的有效期是自認證授予日期起的一年。教育學院將在企業認證到期前的30天時,發通知函提醒您。

認證更新要求

須由企業總經理或人力資源部出具證明信,發至教育學院,信中證明:

在過去的12個月裏已對全部在職員工進行了教育學院黃金服務課程(或相應課程)的再培訓或回顧培訓。

所有在職員工都持有黃金服務認證證書。

 學校

黃金服務®也適用於學校,並配有更多資料來協助教師在課堂上呈現課程的精髓。學校可以選擇是否將教授黃金服務®課程與黃金服務認證CGSP結合進行。學生學習資料也可選擇是否與認證考試結合。請注意:教師教學資料沒有在線模式。即使學生在使用在線課程,教師也仍需使用紙質教學資料。

教師教學資料包括一張DVD、教師指導、一本學員手冊和教師教學資源磁盤(包含認證試題、監考人說明和花名冊)。

學生學習資料包括一本練習冊和模擬認證試題。成功完成30到試題考試的學生會獲得黃金服務認證CGSP,並得到領徽、證書和祝賀信。

黃金服務合作夥伴/酒店

Sonesta Hotel El Olivar Lima,Peru

BeachBiloxi Hotel & Suites, Biloxi,

Hotel at Arundel Preserve, Hanover, MD

Hotel Coral Reef, Kapaa,

Hotel Deluxe,Portland,

Elmendorf Air Force Base, Colorado

Four Points by Sheraton Colon,Wisconsin

Hotel Preston,Tacoma,WA

Liberty Inn, Lethbridge AB,Canada

Georgetown University Hotel and ConferenceCenter,

Desmond Tutu Center, NewYork

Hacienda de Goa Resort, Macau

Chateau Granville, Vancouver, BC,Canada

Comfort Suites, Washington

Best Western International, Inc.,Phoenix

India Hampton Inn

Panama Holiday Inn, PanamaCity

Hilton Garden Inn,North Carolina

Royal Caribbean Cruise, Ltd.

Ramada Maingate, Kissimmee,Florida

Providence Hotels, Portland,Oregon

Canada QualitySuites

CanadaSea MistResort , Toronto,Ontario

The Sands at Grace Bay, Providenciales,Caicos

The Waterfront Shaw,Pune, India

Albania Vantage Hospitality Group, Inc., Coral Springs,

Westin Hotel Atlanta North, Atlanta, GA

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